De website van pluZ maakt gebruik van cookies.
PluZ gebruikt cookies onder andere om de website te analyseren en te verbeteren, voor social media en om er voor te zorgen dat je voor jou relevante advertenties te zien krijgt. Je geeft, door gebruik te blijven maken van deze website of door op akkoord te drukken, aan akkoord te zijn met het gebruik van cookies op de websites van PluZ.

X Weigeren.X Akkoord.

Rechten bij koop op afstand

Stel, u heeft in de krant een mooi product gezien en koopt het via de bijgevoegde bestelbon of u koopt online een bankstel. Bij levering bijkt het product toch niet helemaal aan uw wensen te voldoen en u wilt het graag retourneren. Kan dat en kunt u dan uw geld terugkrijgen? Wat zijn uw rechten bij kopen op afstand? De Juridische Helpdesk legt het uit.

Omdat bij bovenstaande voorbeelden geen persoonlijk contact is met de verkoper en u het product niet hebt kunnen bekijken zoals in een fysieke winkel, spreken we doorgaans van een koop op afstand. Overigens is niet alles een koop op afstand. Wanneer u bijvoorbeeld op Marktplaats iets overneemt van een andere particulier, is er geen sprake van een koop op afstand. Dit omdat een particulier niet gezien wordt als een professionele verkoper.

Wettelijke bedenktijd

Het is goed om te weten of er wel of geen sprake is van een koop op afstand. Als er sprake is van een koop op afstand, heeft u in de meeste gevallen een wettelijk bedenktermijn van veertien dagen. De bedenktermijn begint te lopen op het moment dat u het product hebt ontvangen.
 

De verkoper dient u voorafgaand aan de koop te informeren over het bestaan van de bedenktermijn. De verkoper dient eveneens een formulier mee te zenden dat u kunt invullen als u van de koop af wilt. Indien de verkoper u niet voorafgaand aan de koop informeert over de bedenktermijn, wordt de bedenktermijn automatisch verlengd met een jaar. Als de verkoper u  pas na de koop informeert over de wettelijke bedenktermijn van veertien dagen dan begint deze vanaf dat moment alsnog te lopen.

Tijdens de wettelijke bedenktermijn kunt u het product terugsturen aan de verkoper. De koop wordt daarmee ontboden en u heeft recht op teruggave van het aankoopbedrag. 

Uitzonderingen wettelijke bedenktijd

Heeft u nu altijd recht op bedenktijd? Het antwoord hierop is nee. Wanneer u bijvoorbeeld een product koopt met een houdbaarheidsdatum, een maatwerkproduct zoals een maatpak aanschaft of een reis boekt, bestaat er geen wettelijke bedenktijd. Ook wanneer u iets koopt van een andere particulier via bijvoorbeeld Marktplaats, heeft u geen recht op de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Hulp nodig? Schakel de Juridische Helpdesk in

Heeft u hulp of advies nodig? De Juridische helpdesk is er voor u. Of het nu gaat om een aankoop op afstand, burengeschil, een arbeidsconflict, een probleem met de garantie of een andere juridische kwestie.

Uw voordeel als pluZ-pashouder

  • U krijgt ruim 20% korting op een jaarabonnement.
  • U betaalt € 28,50 i.p.v.€ 37,50.

Lees meer.